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如何选择小程序开发公司(三):付费合作模式

上一篇我们分析了SaaS模式的优势。关于SaaS还有一个比较特别之处,那就是付费合作模式,它也很大程度上决定了售后服务质量。

以传统软件外包为例,很多都是一锤子买卖。虽然后续会额外每年收取维护费,因为跟首次费用的对比悬殊,后续的服务质量很难保证。更不用提业务运行中衍伸出来的新需求,一旦你的系统离不开他们,可能后期还会收到高额迭代费用。

在SaaS软件中,这一点可以被较好地避免。因为 SaaS 是根据年费来合作的,如果客户不满意,就会影响到后续的续费。

所以,在一个 SaaS 团队中,还会有「客户成功」这种职能存在。什么是客户成功,就是通过帮客户使用好产品,从而帮助他们的事业成功。所以,如果是一个高度重视客户成功的SaaS产品,他们的合作年限不会超过2年。因为一旦签了多年的合作客户,客户成功团队的工作就会缺乏良好的考核目标,从而影响到客户服务的质量。

讲了这么多,貌似 SaaS 公司就是好。其实未必,优秀的 SaaS 公司也依然稀少。因此,你还需要具备识别合格 SaaS 公司的能力。

那么,什么才是一家不错的 SaaS 公司呢?这里主要提供 4 点特征,如果你合作的 SaaS 厂家具有这些特点,这是积极的信号。

1)有良好的创始团队的背景,如来自BAT这些公司;

2)产品用户数上规模;

3)有不错的高净值客户;

4)技术选型也能说明问题,至少Java、.net起步,警惕PHP这种语言(开源系统多)。

以笔者所在的水滴智店为例,创始团队均来自阿里巴巴、淘宝,服务过几十万企业和商户,Alexa国内排名前1000,这一定程度上反应了产品流量规模。我们也有100+上市公司和独角兽客户,这些头部的客户包含如小米、孩子王、天猫精灵,也有国际知名的公司如 Booking。此外,水滴还是国内外少有的采用纯函数式编程技术栈的技术团队,2019年出版的《Kotlin核心编程》一书,在豆瓣评分颇高,这些都是技术实力的象征。

总之,SaaS模式并不能百分百会保证提供好的服务,然而采用年费模式来拥有小程序服务,会成为越来越主流的形式,无论是在服务质量和成本上都有着天然的优势。

如何选择小程序开发公司(四):你需要的不仅是小程序

原创文章,作者:水滴智店,如若转载,请注明出处:https://weixin.drip.im/zd/mini-program-paid-mode/

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