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上门维修服务的预约系统解决方案

曾经,数码城也是一个城市的流量中心。比如武汉的广埠屯电脑城,鼎峰时期曾进驻过5000多户数码商家。

而如今,类似「宏图三胞」这种数码城的明星早已淡出了人们的视野,取而代之的是京东电商,以及O2O模式下催生的如「闪修侠」等上门维修新模式。

2020年,O2O也已是过去式了,昔日霸主数码门店并非无路可去,换一件衣裳,利用微信做本地化的数码服务已形成潮流。

在朋友圈开数码店?

你没看错,通过线上引流以及塑造专业的微信人设,卞先生已为上千名苏州本地市民提供故障咨询、数码产品销售以及上门维修服务。只不过是线下门店变成了一个微信里的品牌小程序。

小程序预约上门维修

不同于58同城这些本地化服务平台,小程序可以打造一个专属的品牌中心,不仅营造了一种沉浸式的客户体验,而且能够将专业的维修项目、维修人员进行「美图秀秀」式地呈现,服务信息一览无余。

上门维修服务的预约系统解决方案

水滴智店的小程序中,支持「预约技师」以及「预约维修项目」两种模式。

同时,你可以在后台根据技师的上班时间和排期,智能地将预约时间表呈现给客户,实现时间资源利用最大化。

支持到店维修、上门维修以及代预约

在确认预约订单环节,会出现不同的场景:

  • 有门店的维修店,部分复杂的项目希望客户能够到店维修;
  • 简单的项目,提供贴心的上门服务。
  • 将选择权交给客户,同时提供到店和上门两种服务。

三种情况,你都可以获取用户的手机号码以及其他你想要的补充信息。而到店或上门的模式,则可以在后台创建预约对象时直接指定。

上门维修服务的预约系统解决方案

支持模板消息通知、智能派单以及售后评价

当有客户在小程序中下单时,系统会通过模板消息或短信(可选)的形式来告知管理者。

上门维修电脑存在两种业态,一种是平台方自营,客户可以对维修师傅直接点对点预约。另一种模式则是针对项目预约,通过智能派单或者手动派单的形式,来将具体的订单发送给师傅。

在水滴智店这套系统中,每一个师傅都可以进行设置,他们的权限和上班时间都可以被灵活地设置。

为了更好监控服务质量,小程序还支持在线的售后评价。通过将精选的评价装修在首页或服务项目中,可以提升消费者的好感,从而促进消费转化。

你可以通过水滴智店的装修功能,来定制你的品牌。

上门维修服务的预约系统解决方案

开启门店/商城双小程序,营收模式增强

当数码店拥抱微商的模式,其实是私域经济破土的必然趋势。显然,除了提供本地化上门服务,数码服务品牌的人设还可以卖货!

与有赞、微盟等微商城不同,水滴智店的商城不是一个独立的系统,它是商家数字化系统的一部分。在水滴智店你可以拥有服务体系+零售体系。

简答来说,水滴智店的一个用户,不仅可以接入一个上门维修小程序,还可以同时接入一个商城小程序,两者在客户数据信息和用户操作层面实现互通。

所以,除了基本的预约和商城模块以外,你还可以创建会员卡、计次卡、优惠券,它们可以被设置同时用于服务和商品,以及线下收银,从而实现上真正意义上的线上线下结合。

当有了充足的客户信息和行为轨迹之后,你就累积了宝贵的客户资产。如何利用好客户的个性化数据,来开展更加精准化的营销是下一个目标和提升客单价的手段。你可以通过水滴智店的官方,来获取更多的信息。

原创文章,作者:水滴智店,如若转载,请注明出处:https://weixin.drip.im/zd/booking-d2d-service/

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