什么是社群营销，有什么特点

2020年的春节注定是不平凡的。一场突如其来的疫情，让整个社会陷入了停滞。

实体产业严重受挫 — 物流无法正常运转，零售业损失惨重，而依赖线下才能交易的服务业更是苦不堪言。

如果要用一个词来形容疫情中的门店困境 — 那就是「失联」。

太多的商家与消费者失联了。这场疫情，就像是上帝的一次大型「实验」。突然间，大海的水被抽光了，机构就像没穿底裤的逐浪者，一时间举足无措。

同时，我们却依旧看到一些品牌成功自救，甚至逆势而起。

海底捞线上商城营业额从1月20日开始上涨，春节期间成交额同比增长超过2倍。

服装品牌茵曼在线卖货，联动全国600多家门店开展社群营销。短短七天，迅速收揽了6.5万名客户，多家门店单天销售突破5000元，更是完成了日常140%的单日销量，实现了一次小逆袭。

在这些案例身上，我们更加清晰地看到了线上线下结合的大趋势。对服务业来说，虽然不能像零售业那样重启卖货，依靠私域的建立，也可以在物理空间消失的情况下，依旧与消费者保持在线联系的状态。

在这次「实验」中，我们看到了微信个人号、公众号、企业微信在结合小程序之后，都是非常好的搭建私域流量池的载体。微信社群则是最有价值的渠道之一。特殊时期下，一个门店的顾客群提供了一种相互关怀慰藉的沟通环境，这种强烈的情感纽带发挥了很大的作用，对于门店疫后重启是至关重要的。

因此，如何搭建社群营销也是疫情发生之后，商家们最热衷学习的经营方式。然而，与朋友圈、公众号相比，一个社群是更加自由、高频互动、开放的载体，所以运营难度也更高。

要学会社群营销，必须先认识社群的特点。

什么是社群

通常你听到的社群，指的就是微信群。这是狭义的社群，也是接下来我们所要讨论的对象。

那么广义上的社群呢？你可以看成是一个小型的社会。通过理解它，我们就更加深刻地认识到社群的本质。

在一个社会当中，人们可以自由地对话。这个特点很好地区分了社群与其他模式之间的差异。

你用微信与顾客沟通是属于点对点的消息传递，这叫作「私聊」。而我们发朋友圈或者公众号群发，则是「广播」的模式，只有在社群中，任何个人才可以给整个组织或者其他人发送消息，这叫作「群体对话」。

社群的信息流是更开放的模式，这使得商家在运营社群成员时，变成了一种更加高阶的客户关系，它带来了四个明显的特点。

一、独特的社群氛围

因为社群如此开放，就像小型社会一样。社会存在文化，圈子会有气息。所以社群也有自己独特的一种氛围。而这种氛围与成员画像、规章制度依依相关。

二、个体影响力很容易被放大

社群是一个高度内聚的广场，由于成员规模有限，任何特别的发声和行为都会迅速被群体看到。因此，个体的影响力会被放大。由于社群的成员可能是高度流动的，管理者需要更加严格地把控每一个成员的质量，建立一定的入群门槛。

三、社群中的成员互相影响、彼此教育

人都存在从众的心理。在社群中，成员对于品牌的赞扬和批评，可以影响其他人对于品牌的看法。群主（商家）可以对这一点进行利用，同时也需要避免不好的声音。

四、社群可能会失控，出现负面现象

可见，社群的种种属性，使得运营微信群变成商家一个非常有力的武器，它在客户关系维系、激活客户消费、提升复购以及裂变带货方面都有着极强的能力。

很多商家也付诸实践，然而不少都失败了。为什么呢？因为他们在认识社群营销之上，存在不少误区，如：

1）没有系统的运营计划和操作方案，认为拉群就可以打广告；

2）没有清晰的群主题和客户画像，鱼龙混杂；

3）放养政策，期待成员自己主动发言，营造氛围；

4）群已经完全沉默了，不懂得如何激活；

5）任何服务都想搞成群活动，结果导致成员反感而退群；

……

要解决所有这些问题，只有两种方法。要么寻找专业的微信群代运营服务商，要么行动之前，先建立一套成熟的社群营销方法论。

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