社群的定位和搭建，有哪些类型

上一篇：社群营销的鱼塘养鱼理论

社群用户画像 

在你建造一个鱼塘之前，首先需要思考的就是鱼群的种类。鱼的种类比较多，比如说草鱼、鲢鱼、鲫鱼、鲤鱼等。 

混养的鱼种类越多，鱼塘维护的难度也越大，因为不同的鱼对池塘的环境适应能力是不同的。其次，不同的鱼喜好的饲料也不同。如 果你养的是草鱼，那么扔点草它就会长大，但是换做其他的鱼，很 可能就因为厌食而饿死了。 

相信你已经明白，在搭建一个社群前，我们需要做明确的用户画像。只有精准的客户，才会给你带来价值。粗放的建群模式，把所 有不同属性、消费能力、诉求差异的人都拉到一个群里，只会导致 失败。这就像你把鳗鱼和其他鱼放在一起饲养，结果会发现鱼越来 越少了。 

那么，如果做用户画像呢?对线下门店的商家来说，他的顾客通常就是最精准的用户。 

你会如何形容他们的特征呢?比较常见的方法就是从年龄、性别、 兴趣、日常生活的行为去描述你潜在顾客的样貌。 

比如说，韩式化妆品牌商家，用户画像是这样子:25到35岁的年轻女性，周末喜欢追韩剧，偶尔会替自己计划一些小旅行犒赏自己; 卖露营用品的店家，可能就是年轻夫妻，有1-2 个小孩，每个月会 跟朋友成群结队露营，重视小孩的户外活动，这群朋友大多也都是 有小孩的小家庭。 

此外，如果你已经使用了类似水滴智店的客户管理系统，那么通过客户数据统计分析的模块，也可以为用户画像提供很直观的参考。 

社群类型和主题 

用户画像之后，我们就要开始打造这个鱼塘的环境了。鱼塘环境是由社群类型和主题决定的。 

我们先来思考下商家建立微信社群的具体目的有哪些：

1）提升单客经济，增加购买转化、复购率；

2）为新产品和服务造势；

3）引导老客户裂变拉新；

4）为特殊会员、合作者提供专属的服务通道。 

其次，消费者为什么会入群呢，可能有以下原因: 

1）因为群体的相同兴趣而入群，如交流美容保养知识；

2）共同身份成员交换信息，如都是社区的居民、养宠物的主人；

3）机构品牌粉丝，希望第一时间获得商品服务、优惠活动等信息;

4）特殊目的组织成员，如品牌、机构的卖货分销员。 

两方面进行匹配，我们就可以总结具体的商家社群类型，最常见的有这些: 

一、顾客福利群

1）成员画像:产生过交易、产品体验的精准目标人群；

2）运营思路:通过老客福利、活动运营，提升顾客复购率，引导老带新，提升他们的忠诚度；

3）日常话题以产品、活动、售后咨询为主。 

二、兴趣爱好群

1）成员画像：有着共同爱好或身份的准精目标人群; 

2）运营思路:通过新人福利、知识教育分享、产品植入等方式培养目标人群的品牌好感，转化为付费客户；

3）日常话题以兴趣爱好、知识分享为主。 

三、尊贵会员群

1）成员画像：店铺储值会员、较高成长等级会员或付费会员；

2）运营思路:核心侧重于提供优质的尊贵会员服务，发放VIP福 利，做好服务，提升续费率；

3）话题以VIP服务、活动，产品服务答疑为主。 

四、分销员管理群

1）成员画像:门店商品服务分销员；

2）运营思路:同步分销政策、产品培训资料，提升成员的归属感；

3）话题以分销产品知识、政策解读为主。

此外，鱼塘养鱼还要讲究一定的梯度。一个商家可能同时根据不同的梯度运营好几种群，如客户群、会员群、培训群，进阶的玩法是 每一类群中也划分不同阶段的子群。  

此外，我们再介绍一种特殊的社群类型，叫做「快闪群」。顾名思义，快闪群重在快，指的是通过微信群临时将一群人聚合在一起， 一起探讨某个话题或做某件事，结束后则立即解散。 

快闪群的特点在于有很强的仪式感，因此社群成员也会足够珍惜， 参与度也更高，这种形式的影响力会被放大。因此快闪群很适合来 做大咖直播课，或者是噱头很足的商业活动，但前提是宣传工作必须准备充分，且具有较强力度。 

确定群主题之后，你就可以确立群名称了，群名称中可以融入机构 品牌，制造一种组织归属感。

下一篇：社群营销如何设立群规

以上内容摘录自《门店数字化：社群营销》，您可以 点击领取完整电子书 。