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社群的定位和搭建,有哪些类型

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社群用户画像 

在你建造一个鱼塘之前,首先需要思考的就是鱼群的种类。鱼的种类比较多,比如说草鱼、鲢鱼、鲫鱼、鲤鱼等。 

混养的鱼种类越多,鱼塘维护的难度也越大,因为不同的鱼对池塘的环境适应能力是不同的。其次,不同的鱼喜好的饲料也不同。如 果你养的是草鱼,那么扔点草它就会长大,但是换做其他的鱼,很 可能就因为厌食而饿死了。 

相信你已经明白,在搭建一个社群前,我们需要做明确的用户画像。只有精准的客户,才会给你带来价值。粗放的建群模式,把所 有不同属性、消费能力、诉求差异的人都拉到一个群里,只会导致 失败。这就像你把鳗鱼和其他鱼放在一起饲养,结果会发现鱼越来 越少了。 

那么,如果做用户画像呢?对线下门店的商家来说,他的顾客通常就是最精准的用户。 

你会如何形容他们的特征呢?比较常见的方法就是从年龄、性别、 兴趣、日常生活的行为去描述你潜在顾客的样貌。 

比如说,韩式化妆品牌商家,用户画像是这样子:25到35岁的年轻女性,周末喜欢追韩剧,偶尔会替自己计划一些小旅行犒赏自己; 卖露营用品的店家,可能就是年轻夫妻,有1-2 个小孩,每个月会 跟朋友成群结队露营,重视小孩的户外活动,这群朋友大多也都是 有小孩的小家庭。 

此外,如果你已经使用了类似水滴智店的客户管理系统,那么通过客户数据统计分析的模块,也可以为用户画像提供很直观的参考。 

社群类型和主题 

用户画像之后,我们就要开始打造这个鱼塘的环境了。鱼塘环境是由社群类型和主题决定的。 

我们先来思考下商家建立微信社群的具体目的有哪些:

1)提升单客经济,增加购买转化、复购率;

2)为新产品和服务造势;

3)引导老客户裂变拉新;

4)为特殊会员、合作者提供专属的服务通道。 

其次,消费者为什么会入群呢,可能有以下原因: 

1)因为群体的相同兴趣而入群,如交流美容保养知识;

2)共同身份成员交换信息,如都是社区的居民、养宠物的主人;

3)机构品牌粉丝,希望第一时间获得商品服务、优惠活动等信息;

4)特殊目的组织成员,如品牌、机构的卖货分销员。 

两方面进行匹配,我们就可以总结具体的商家社群类型,最常见的有这些: 

一、顾客福利群

1)成员画像:产生过交易、产品体验的精准目标人群;

2)运营思路:通过老客福利、活动运营,提升顾客复购率,引导老带新,提升他们的忠诚度;

3)日常话题以产品、活动、售后咨询为主。 

二、兴趣爱好群

1)成员画像:有着共同爱好或身份的准精目标人群; 

2)运营思路:通过新人福利、知识教育分享、产品植入等方式培养目标人群的品牌好感,转化为付费客户;

3)日常话题以兴趣爱好、知识分享为主。 

三、尊贵会员群

1)成员画像:店铺储值会员、较高成长等级会员或付费会员;

2)运营思路:核心侧重于提供优质的尊贵会员服务,发放VIP福 利,做好服务,提升续费率;

3)话题以VIP服务、活动,产品服务答疑为主。 

四、分销员管理群

1)成员画像:门店商品服务分销员;

2)运营思路:同步分销政策、产品培训资料,提升成员的归属感;

3)话题以分销产品知识、政策解读为主。

此外,鱼塘养鱼还要讲究一定的梯度。一个商家可能同时根据不同的梯度运营好几种群,如客户群、会员群、培训群,进阶的玩法是 每一类群中也划分不同阶段的子群。  

社群的定位和搭建,有哪些类型
社群的梯度

此外,我们再介绍一种特殊的社群类型,叫做「快闪群」。顾名思义,快闪群重在快,指的是通过微信群临时将一群人聚合在一起, 一起探讨某个话题或做某件事,结束后则立即解散。 

快闪群的特点在于有很强的仪式感,因此社群成员也会足够珍惜, 参与度也更高,这种形式的影响力会被放大。因此快闪群很适合来 做大咖直播课,或者是噱头很足的商业活动,但前提是宣传工作必须准备充分,且具有较强力度。 

确定群主题之后,你就可以确立群名称了,群名称中可以融入机构 品牌,制造一种组织归属感。

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社群的定位和搭建,有哪些类型
《门店数字化:社群营销》

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