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社群营销促活:会员日、话题运营、打造KOL

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会员日 

如果说全中国哪一天的消费能力最强,那必然是双十一了。其实,你也可以策划你的门店、品牌特别的购物节。 

类似思路,结合社群约定一个会员日,则可以实现促活的同时,让你的群显得更加的珍贵,也可以作为一种拉新的手段。 

如何操作?就是将特定的日期作为会员日或宠粉节,选择一些热销合适的产品,降价回馈给会员。通常很多门店品牌已经有一种比较常规的会员机制,有时候也许你只想针对局部,或者是进群的小伙伴设计一种特殊的会员身份,通过人工审核的方式再发放,那么通过水滴智店这种强大的会员系统,就可以实现。 

通常在会员日这一天,群员的活跃度会大大提高,你需要做的就是利用好这一波人气,不要让余热冷却,再通过一系列的运营将群活跃度提升到一个新的水平。 

话题运营 

除了利诱、趣味营销之外,其实你还可以通过话题内容进行运营。一个能不断出产优质内容、干货的社群是很少人想要离开的。 

话题运营的形式有很多。社群日常运营中,管理员就需要有目的性地提前准备一些话题,然后通过技巧引发群员讨论,这个过程群员可能感知不到,但管理者必须密切关注群氛围的变化。 

另一种话题运营的方式,是通过活动、分享会和直播课的形式来建立很强的仪式感。人都是很爱热闹的,其次一个能够定期开展知识交流的社群,肯定会营造一种高端的印象。 

有规划的话题运营,往往同时也会带来一定的又碑裂变效果。 

在这个过程中,树立KOC是一种很好的策略。什么是KOC?简单来说,就是关键意见消费者(Key Opinion Consumer)。 

当你运营社群一段时间后,肯定会发现那些比较有想法、愿意分享观点、同时也是你忠实客户的成员。你需要做的,就是在话题运营过程中,激发KOC更多的表现机会,因为他们的内容散发出来的场景效应,也许会大大促进你的销售。

打造KOL 

相比KOC,我们更加了解KOL的概念。KOC是在你的消费者中发现 的关键影响者,而KOL则是直接通过身份,就可以产生群众信任感 的角色。一个社群中的KOL是需要我们自己打造的。 

有时候,群主就是一个KOL。那么,就会有很多人冲着群主的名头而入群。这时候,群主适当地发言,都会激发成员的活跃度。 

此外,当然你也可以邀请外部的KOL入驻到社群。比如我们之前举例的育儿专家,在一个宝妈群中,大家交流的核心肯定是育儿方面的问题。如果有一个育儿专家在其中,也会抽空回答大家的一些问题,那么这就是一个非常高质量的社群。 

需要注意的是,虽然KOL自带影响力,同时也会面临信任危机。因此,KOL也需要专门的社群运营策略,他们需要关注公关层面的技巧,对自己的发言和行为也应该更加谨慎。 

除了这些运营手段之外,一些常规的社群活动也是很好的促活手段,同时可以为产品带来更加直接的利益,利用社群价值变现。

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