如何选择小程序开发公司（二）：为什么SaaS更靠谱

上一篇我们讲了小程序服务商的三种模式，其中就包括SaaS模式。

为什么SaaS模式会更加靠谱。首先，SaaS模式的搭建存在一定的门槛，其次是维护模式的差别。

总结来说，SaaS 小程序系统在产品设计，以及技术成熟度方面都要更高。其次，使用一套完善的 SaaS 系统，面临的风险成本也要更低。

一、什么是靠谱的小程序产品

首先，我们先来思考下什么是靠谱的产品。

作为一个终端用户来说，第一印象很重要。所以一个产品的设计很关键。产品设计是一个很大的范畴，具体来说，它会表现在以下几个方面。

1）信息架构，功能组织和交互逻辑；

2）易用性，提供无障碍的用户访问体验；

3）视觉风格的一致性、遵循美学和扎实的平面设计基础。

而要满足这些要求，必须要有一个拥有产品经理、交互设计师、视觉设计师的完整互联网团队。一些通过开源代码叠加功能实现的小程序系统，很多都是东拼西凑，有些前端小程序的模样还不错，但操作后台就缺乏科学合理的设计，总之就是不大好用。

其次，一个商家系统必须要由专业的技术团队研发。一个系统的复杂程度、完善程度恰恰并不是由肉眼能够识别的。

举个简单的例子，百度这个网站核心功能就是一个搜索框，然后背后的业务逻辑是有几千技术人员的研发成果。而外包公司的人员流动大，系统架构一开始就没有以很高的规格去开展。所以一个系统虽然看起来有用，在实际使用过程中就会暴露各种各样的问题。

相反，SaaS平台的产品在一开始就是一个标准的互联网产品，就像小米手机一样，会不断地更新迭代，变得越来越完善，可能超出用户一开始的预期，而期间大部分的升级都无需通过增购来完成。

因此，一个小程序系统不管是产品设计、视觉设计还是系统研发都必须有非常专业的团队才行。一个发展到一定规模的 SaaS 公司，经历过优胜劣汰之后，恰恰能被证实这些能力，他们的创始团队或者人才也往往都是来自于知名的互联网公司，从而将如阿里、腾讯内部的工程技术融入到 SaaS 产品中。

二、更可控的风险成本

要上一套小程序系统其实并不简单，成本投入只是开始的一部分，还有很多隐性的成本不易被发现，甚至在你发展壮大中会逐步凸显。随着客户数、交易量的增加，风险成本也在升高，主要体现在：

1）系统维稳成本；

2）系统安全防御成本；

3）系统更换成本。

系统维稳成本

一个系统很难做到百分百不出现问题，程序bug、运营商故障，甚至光缆都可能被铲断，这些都需要有运维团队或工程师团队第一时间跟进解决。所以如果是定制开发的程序，外包方在交付之后很难做到上心。如果是你自营的团队，那么就需要支付高昂的人力雇佣成本。

而一个成型的 SaaS 产品团队，因为每天都有大量的客户业务运行在一个统一的平台之上。责任越大，需要的能力也要越大，如在水滴智店中，还会有额外的APM（应用性能管理）工具来监控错误和异常，然后通过应急响应流程第一时间去解决问题。很多时候，甚至用户还没有觉察到问题，系统就完成了自我的修复。

系统安全防御成本

其次是用户最关心的安全问题。当我们思考信息安全问题时，核心还是两个方面的防御。

1）流量攻击；

2）数据泄露问题。

由于行业竞争问题，假使你的生意开展的非常不错，那么也可能会遭遇同行雇佣黑客攻击的情况。这时候，有一个专业的安全防护系统和团队就显得格外重要。

通常，DDOS和CC流量攻击是最常规的流量攻击方式，要抵挡这两类攻击，首先系统必须具有较高的吞吐量，那么系统的架构，对于高并发承载能力是第一个关卡。其次，对于大流量的DDOS攻击，一次防御的成本就有可能以万元起步，这时候只有多用户公租的平台才有能力和成本去承担这一费用。

如果不是具有互联网从业经验的传统行业人士，通常并不会意识到以上这一点。他们最关心的，往往是数据泄漏问题，这个同样也是非常重要的一个风险成本。

那么，如何评判一个小程序的数据库泄漏风险。首先，需要明白黑客是如何窃取数据的。

黑客窃取数据最常见的原因，是因为系统本身的架构和程序设计并不安全。一个新研发出来的程序，很难做到毫无漏洞，而 SaaS 类产品因为客户量大，往往成为黑客盯上的目标。经历过黑客攻击的互联网产品才算是经过「成人礼」的洗礼。比如水滴旗下的产品，都通过了好几轮黑客的攻击考验，而我们采用 Scala 这门语言和 Play! 框架，在系统安全级别上就会高很多。

其次，「用户账号撞库」也是黑客常见的攻击手段。简单来说，由于黑客掌握了一个用户在其他平台的泄漏数据，就可能用这种数据去试探他在其他平台的账号。要百分百抵挡这种比较困难，但是平台可以捕捉用户异地登录的异常行为，通过提醒使用者来尽可能避免悲剧发生。其次，在如水滴智店这种产品中，一旦存在一些重要性的操作，都需要用户提供操作密码确认，从而规避重大损失。

系统更换成本

除此之外，你还可能面临着系统更换的成本。随着你业务的发展，你可能会出现更多新的需求，需要在原有的系统之上发展出新的模式。

这时候，如果一开始你的系统架构并不合理，或者与你合作的外包服务公司中断了合作，那么这时候想要更换系统，成本就会非常的大。

而一个成熟的 SaaS 系统，往往都有开放 API 以及数据导出的能力，这使得你可以在不改变原有产品的基础上，还可以直接跟新系统进行打通。如果 API 解决不了问题，现有的 SaaS 团队可以在原有基础之上提供额外定制的服务，这种都会比重新开发系统更加节约成本。

最后，SaaS 与传统的服务商合作交易模式也存在差异，这个也直接决定了售后服务的好坏。

如何选择小程序开发公司（三）：付费合作模式