家政服务行业门店数字化转型解决方案

厦门小羽佳家政股份有限公司，是一家以保洁、搬家、清洗为重点，集居家保洁、家庭搬迁、家电清洗等业务为一体的综合型家政服务企业。

公司致力于打造一个全国性的家庭服务平台，基于“互联网+家庭服务”大数据，为亿万家庭提供管家式服务。

该公司是怎么将互联网与家庭服务联系在一起的呢？把线下场景搬到线上就是重要一环。小羽佳通过水滴智店提供的门店数字化解决方案—服务上线至小程序，成功实现智慧经营。

首先，对于家政服务来说，能够在线上对各项服务进行预约，对客户来说就是一个极其便利且具有吸引力的事情。

线上预约

以客户为中心始终是企业发展经营的出发点，因此如何为客户创造更方便的消费体验至关重要。水滴智店提供的线上预约方案，很好地满足了这一点需求。

将服务上线到小程序后，客户可以在小程序内进行保洁、清洗、疏通服务的预约，在这几大类中还可以进行业务细分，比如做饭保洁、极净擦窗等。客户可以在线上完成对服务和上门服务时间的预约，并直接在微信平台完成支付。

系统拥有智能排班机制，可灵活设置服务排班、周期、并进行临时调整，满足商家不同时间服务需求。

水滴智店拥有独特的「关联模式」，该模式可抽离服务人员，排期后关联到不同项目中共享排期，避免预约冲突，提高效率，适合以下场景：

1、服务人员在多处被预约。（如搬家业务是张三、李四负责，空调清洗业务也是李四负责，那么就需要将李四的排期共享到多个业务。）

2、某一项服务背后有多个服务人员共同提供服务。（如保洁服务，背后提供服务的是多个阿姨，可约资源需根据实际上班时间动态计算，支持智能派单或手工派单。）

此外,系统支持解决付费、退订、核销的问题，客户可利用微信直接完成支付、储值等操作，轻松实现低成本高效率的运作。

会员积分

会员积分制是很多商家都会采用的营销方式之一，它能够有效地培养起客户的忠诚度和黏性。

水滴智店的新一代会员系统可实现双向交互，让用户可以随时查询信息，预约服务，购买商品或与商家沟通，商家也可以随时联系客户。

在水滴智店中，有两种会员卡体系，分别是成长型和付费型。

成长会员是基于成长值体系，客户通过消费累计成长值来获得或升级会员卡。付费会员则是客户通过支付费用来购买会员卡。不同等级的会员对应的会员权限不一样。

客户购买会员卡后，不仅可以享受会员专属消费折扣，还可以获得开卡礼包，比如积分或优惠券。

小羽佳的会员卡开通后，能够获得5张20元无门槛消费券，还可以获得儿童培训班、成人兴趣班、专家义诊等免费体验，优惠礼包丰厚。

通过会员体系，可大大优化服务体验，增加客户的复购率，提升销售营业额。

营销拓客

发放各种优惠券也是常见的吸引客户的方式之一，小佳羽也发放了各种居家保洁卡，且已售出12份，营销效果显著。

系统支持向客户发放次卡、体验卡、裂变券、福利优惠券等。预约时支持次卡抵扣服务项目，优惠券减价，方便快捷。

各类服务或套餐在预约后，会在账户内进行自动划扣，充分利用消费者沉没心理，提升到店率。

此外，会员推荐有礼、裂变券等可以很好地激励消费者完成新客推荐，实现客户数量裂变。

水滴智店专注于为商家提供数字化解决方案，想要了解更多细节，欢迎点击下方按钮。