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家政服务行业门店数字化转型解决方案

厦门小羽佳家政股份有限公司,是一家以保洁、搬家、清洗为重点,集居家保洁、家庭搬迁、家电清洗等业务为一体的综合型家政服务企业。

公司致力于打造一个全国性的家庭服务平台,基于“互联网+家庭服务”大数据,为亿万家庭提供管家式服务。

该公司是怎么将互联网与家庭服务联系在一起的呢?把线下场景搬到线上就是重要一环。小羽佳通过水滴智店提供的门店数字化解决方案—服务上线至小程序,成功实现智慧经营。

首先,对于家政服务来说,能够在线上对各项服务进行预约,对客户来说就是一个极其便利且具有吸引力的事情。

家政服务行业门店数字化转型解决方案

线上预约

以客户为中心始终是企业发展经营的出发点,因此如何为客户创造更方便的消费体验至关重要。水滴智店提供的线上预约方案,很好地满足了这一点需求。

将服务上线到小程序后,客户可以在小程序内进行保洁、清洗、疏通服务的预约,在这几大类中还可以进行业务细分,比如做饭保洁、极净擦窗等。客户可以在线上完成对服务和上门服务时间的预约,并直接在微信平台完成支付。

系统拥有智能排班机制,可灵活设置服务排班、周期、并进行临时调整,满足商家不同时间服务需求。

水滴智店拥有独特的「关联模式」,该模式可抽离服务人员,排期后关联到不同项目中共享排期,避免预约冲突,提高效率,适合以下场景:

1、服务人员在多处被预约。(如搬家业务是张三、李四负责,空调清洗业务也是李四负责,那么就需要将李四的排期共享到多个业务。)

2、某一项服务背后有多个服务人员共同提供服务。(如保洁服务,背后提供服务的是多个阿姨,可约资源需根据实际上班时间动态计算,支持智能派单或手工派单。)

此外,系统支持解决付费、退订、核销的问题,客户可利用微信直接完成支付、储值等操作,轻松实现低成本高效率的运作。

家政服务行业门店数字化转型解决方案

会员积分

会员积分制是很多商家都会采用的营销方式之一,它能够有效地培养起客户的忠诚度和黏性。

水滴智店的新一代会员系统可实现双向交互,让用户可以随时查询信息,预约服务,购买商品或与商家沟通,商家也可以随时联系客户。

在水滴智店中,有两种会员卡体系,分别是成长型和付费型。

成长会员是基于成长值体系,客户通过消费累计成长值来获得或升级会员卡。付费会员则是客户通过支付费用来购买会员卡。不同等级的会员对应的会员权限不一样。

客户购买会员卡后,不仅可以享受会员专属消费折扣,还可以获得开卡礼包,比如积分或优惠券。

小羽佳的会员卡开通后,能够获得5张20元无门槛消费券,还可以获得儿童培训班、成人兴趣班、专家义诊等免费体验,优惠礼包丰厚。

家政服务行业门店数字化转型解决方案

通过会员体系,可大大优化服务体验,增加客户的复购率,提升销售营业额。

营销拓客

发放各种优惠券也是常见的吸引客户的方式之一,小佳羽也发放了各种居家保洁卡,且已售出12份,营销效果显著。

家政服务行业门店数字化转型解决方案

系统支持向客户发放次卡、体验卡、裂变券、福利优惠券等。预约时支持次卡抵扣服务项目,优惠券减价,方便快捷。

各类服务或套餐在预约后,会在账户内进行自动划扣,充分利用消费者沉没心理,提升到店率。

此外,会员推荐有礼、裂变券等可以很好地激励消费者完成新客推荐,实现客户数量裂变。

水滴智店专注于为商家提供数字化解决方案,想要了解更多细节,欢迎点击下方按钮。

原创文章,作者:水滴智店,如若转载,请注明出处:https://weixin.drip.im/zd/homemaking/

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